Hoe maak je repeterend werk slimmer met data en AI? En hoe zorg je ervoor dat een goede technische oplossing ook daadwerkelijk wordt omarmd?

Dat waren de twee vraagstukken die centraal stonden tijdens de tweede Maandelijkse Innovatie Bijeenkomst (MIB) van Tilstra Services op woensdag 2 september.

De MIB is een moment waarop professionals uit de organisatie samenkomen rond concrete vraagstukken uit de praktijk. Geen externe consultants die met kant-en-klare oplossingen komen, maar de mensen die dagelijks met deze uitdagingen te maken hebben.

Want juist daar begint innovatie: bij mensen die zien waar iets beter kan.

Van praktijkvraagstuk naar intensieve denktanks

Tijdens deze editie werden twee vraagstukken gepitcht. Vervolgens gingen vier groepen ermee aan de slag. De groepen werden niet samengesteld op basis van functie of afdeling, maar op basis van de talenten die het vraagstuk nodig had. Denk aan analytisch vermogen, creativiteit, verbindingskracht of organisatorisch talent. Dat zorgt voor een andere dynamiek.

Mensen kijken niet alleen vanuit hun eigen vakgebied naar een probleem, maar worden uitgedaagd om vanuit verschillende perspectieven naar dezelfde uitdaging te kijken. Het doel is daarbij niet om binnen een uur dé perfecte oplossing te bedenken. Het doel is om het vraagstuk scherper te krijgen, nieuwe mogelijkheden te ontdekken en een richting te bepalen waarmee de professional zelf verder kan.

Hoe maken we repeterend werk slimmer?

Het eerste vraagstuk kwam uit een team waarin een aanzienlijk deel van de tijd opgaat aan terugkerende, administratieve werkzaamheden. De centrale vraag: hoe kunnen we bestaande data en AI beter inzetten om dit werk te verminderen, zonder dat dit ten koste gaat van kwaliteit of de klantrelatie? Opvallend was dat de verschillende denktanks onafhankelijk van elkaar in dezelfde richting dachten.

De grootste kans ligt niet altijd in het aanschaffen van een nieuw systeem of het volledig opnieuw inrichten van een proces. Er zit juist veel potentieel in wat er al is: bestaande informatie, beschikbare data en processen die we beter kunnen benutten.

De eerste stap is daarom niet: Welke (AI)tool zullen we gebruiken?

Maar: Waar verliezen we nu tijd, welke informatie hebben we al en waar kan technologie mensen daadwerkelijk helpen?

Van daaruit kan (AI) gericht worden ingezet om repeterend werk te verminderen en professionals meer ruimte te geven voor werkzaamheden waarin menselijke kennis, ervaring en contact het verschil maken.

Een goede oplossing is niet genoeg

Het tweede vraagstuk had een heel andere insteek. Bij een van onze opdrachtgevers lag er al een technisch goede oplossing om afwijkingen in een periodiek proces sneller en betrouwbaarder te signaleren. Technisch gezien was de richting helder. Maar daarmee was het vraagstuk nog niet opgelost.

Want wat gebeurt er als een oplossing technisch uitstekend werkt, maar management er onvoldoende waarde in ziet? Of wanneer een team niet begrijpt waarom de werkwijze verandert? Of wanneer de mensen die ermee moeten werken onvoldoende worden meegenomen?

Dan blijft een goede oplossing uiteindelijk onbenut. De denktanks kwamen daarom al snel uit bij een ander soort vraag:

‍Hoe creëer je draagvlak?

Een kleine pilot, een heldere businesscase en het vroegtijdig betrekken van de juiste stakeholders kunnen daarbij belangrijker zijn dan nóg meer technologie ontwikkelen. Innovatie draait dus niet alleen om de vraag of iets technisch mogelijk is. Ook de vraag of mensen ermee willen én kunnen werken is essentieel.

De rode draad: Human in the Loop

Hoewel de twee vraagstukken inhoudelijk sterk van elkaar verschilden, kwam tijdens de avond één duidelijke rode draad naar voren.

Technologie alleen is niet genoeg.

Echte waarde ontstaat wanneer mens, proces, data, technologie én adoptie samenkomen. Dat is precies wat we bij Tilstra bedoelen met Human in the Loop. Technologie ondersteunt de professional, maar neemt niet automatisch het probleem over. De professional blijft degene die het vraagstuk begrijpt, keuzes maakt en bepaalt wat een oplossing succesvol maakt.

De professional houdt de regie

Daarmee stopt de MIB niet wanneer de intensieve denktanks eindigen. De professionals die hun vraagstuk hebben ingebracht, bepalen zelf welke oplossingsrichting het beste past en welke vervolgstappen nodig zijn. Tilstra faciliteert waar dat nodig is. Bijvoorbeeld met kennis, tijd, technologie of door andere professionals uit de Tilstra Community aan te haken.

Zo ontstaat er niet alleen ruimte voor innovatie, maar ook voor eigenaarschap. Professionals leren om niet alleen problemen te signaleren, maar ook om oplossingen te onderzoeken, talenten bij elkaar te brengen en zelf de volgende stap te zetten. Van probleem naar oplossing. Van idee naar actie.

Innovatie staat niet op zichzelf

De MIB is daarmee meer dan een maandelijkse innovatie bijeenkomst. Het is een manier om innovatie onderdeel te maken van hoe we werken: dichtbij de praktijk, vanuit verschillende talenten en met de professional aan het roer. En dat doen we niet alleen met mensen binnen Tilstra. Ook externen zijn welkom om aan te sluiten en vanuit hun eigen expertise mee te denken over actuele vraagstukken. Want soms is één frisse blik genoeg om een vraagstuk vanuit een compleet ander perspectief te bekijken.

Benieuwd hoe de volgende MIB eruitziet of wil je een keer aanschuiven om mee te denken? Neem contact met ons op.